Envíos y devoluciones

Actualmente MALVAR realiza envíos a España peninsular, Baleares y Portugal peninsular.

Los gastos de envío aplicables son:

• España peninsular: gratuito.
• Baleares: 7,95 €.
• Portugal peninsular: 5,95 €.

El importe correspondiente al destino del pedido se mostrará siempre antes de finalizar la compra.

Si posteriormente se incorporan nuevos destinos o modalidades de entrega, cualquier coste aplicable se indicará igualmente antes de completar el pedido.

El plazo de preparación y transporte aplicable se mostrará durante la compra y en la confirmación del pedido. Salvo que se haya acordado expresamente un plazo distinto —por ejemplo, en una preventa—, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable.

Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible facilitada por el transportista.

El cliente es responsable de comprobar que la dirección indicada es correcta. Si detecta un error antes de la expedición deberá comunicarlo cuanto antes a info@malvaratelier.com.

Si un pedido es devuelto a MALVAR por no haber podido entregarse o recogerse por una causa imputable al destinatario, MALVAR contactará con el cliente. Si se solicita un nuevo envío, podrán repercutirse sus costes antes de volver a expedirlo.

Preventas y cancelaciones

Cuando un producto esté en preventa, la fecha o intervalo previsto de expedición se mostrará antes de completar la compra.

Mientras el pedido no haya sido expedido podrá solicitarse su cancelación escribiendo a info@malvaratelier.com o mediante los medios habilitados en la web. Si el importe ya hubiese sido cobrado, se tramitará el correspondiente reembolso.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

Puede comunicarlo mediante el formulario habilitado en la web, escribiendo a info@malvaratelier.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes, a:

Recomendamos conservar una prueba del envío hasta que la devolución haya sido tramitada.

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y no por un defecto, daño o error imputable a Malvar, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente.

El cliente podrá realizar la devolución por sus propios medios, utilizando el transportista que considere oportuno y asumiendo directamente su coste. Recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío y su entrega.

Alternativamente, podrá solicitar a MALVAR una devolución gestionada mediante nuestro servicio de transporte, cuyos costes actuales son:

• Desde España peninsular: 6,95 €.
• Desde Baleares: 14,95 €.
• Desde Portugal peninsular: 13,95 €.

Cuando el cliente utilice este servicio, el importe correspondiente podrá descontarse del reembolso que deba recibir.

Las tarifas anteriores corresponden a devoluciones ordinarias que cumplan las condiciones habituales de peso y dimensiones de nuestros pedidos. Si por las características excepcionales de una devolución fuese necesario aplicar un coste distinto, MALVAR informará al cliente antes de gestionar el envío.

Estado del producto

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Cuando el pedido incluya una muestra independiente del mismo perfume, para poder probar la fragancia sobre la piel antes de abrir el frasco principal, recomendamos utilizar primero esa muestra y mantener el producto principal precintado hasta decidir si deseas conservarlo.

La apertura, desprecintado o utilización del producto principal podrá afectar al derecho o a las condiciones de devolución únicamente cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente o exista una disminución de valor jurídicamente imputable al consumidor.

Reembolsos

Cuando el desistimiento sea válido, MALVAR devolverá las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega inicial hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el destino del pedido.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes para el cliente, y sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que Malvar haya sido informada del desistimiento.

Malvar podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el pedido llega dañado, contiene un producto diferente al adquirido o presenta una posible falta de conformidad, escribe a info@malvaratelier.com indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías.

Estas incidencias no se tratarán como un desistimiento ordinario. Cuando sean imputables al producto o a Malvar, las medidas necesarias para solucionarlas no supondrán costes para el cliente.

Los productos nuevos están protegidos por la garantía legal de conformidad durante el plazo establecido por la normativa aplicable.

Modelo de formulario de desistimiento

El uso de este modelo es opcional. Basta cualquier comunicación inequívoca de la decisión de desistir.

Si utilizas el formulario electrónico de la web, Malvar confirmará por correo electrónico la recepción de tu solicitud.

Para cualquier consulta sobre envíos, cancelaciones o devoluciones puedes contactar con info@malvaratelier.com.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.